OMBRE DIGITALI SUL LAVORO SOCIALE – SOCIOANALISI NARRATIVA SULLE DERIVE DEL
TERZO SETTORE a cura di Renato Curcio,  prefazione di Paolo Bellati (Sensibili
alle foglie, 2022)

L’utilizzo di piattaforme digitali per la gestione del lavoro in un settore
cruciale come quello del sociale ha prodotto e sta producendo cambiamenti
significativi sia per chi vi opera sia per chi ne usufruisce. Questo libro,
frutto di un cantiere socioanalitico autogestito, mette in evidenza alcuni nodi
decisivi per un ripensamento del Terzo settore e per aprire una discussione in
merito. Le esperienze raccolte, la documentazione e le riflessioni analitiche
qui proposte individuano numerose criticità. La voracità di dati e numeri,
propria degli strumenti digitali di cui gli operatori sono ormai obbligati a
servirsi, toglie spazio e valore alle relazioni interpersonali, caratteristica
costitutiva del settore dei servizi alla persona, modificando perciò la natura
stessa di questi ultimi. L’entrata in campo dell’intelligenza artificiale, con
la sua arroganza organizzativa, esautora l’intelligenza relazionale e ancor più
la sua linfa empatica sia nei processi di organizzazione del lavoro che nelle
rendicontazioni dei loro risultati. Il “lavoro sociale a distanza”, ossimoro
implementato durante il confinamento da pandemia, ha inoltre comportato per gli
utenti e per gli operatori un’invasione dei propri spazi personali, vanificando
talvolta l’erogazione stessa dei servizi. La formazione interamente orientata
all’uso dei dispositivi tecnologici e la perdita di anonimato per gli utenti di
alcuni servizi costituiscono il definitivo superamento del mito della
cooperazione sociale.